人的一生中，决定人生价值的，不只在于终点所达到的高度，也包括一路上所收获的风景，实现了怎么样的自我。在天鹅到家的大家庭中，就有这样一群“平凡”的英雄，他们在平常的人生里，实现了自我的价值。家政夫妻档，抗疫逆行者赵维松和严小雪是一对夫妻，同时他们也都是天鹅到家平台的家政服务人员。赵维松是天鹅到家平台的品类保洁师，自从2015年加入天鹅到家，一干就是5年。妻子严小雪是天鹅到家平台的钟点工，夫妻俩工作时间相对灵活，收入也很稳定，因此都很喜欢这份能给他们带来更多自由和希望的工作。
疫情期间，赵维松就在武汉，看到医护人员奋战在一线抗击疫情，赵维松总觉得应该做一点什么心里才能舒坦。从2020年1月25日开始，赵维松就加入了志愿者队伍，连续为火神山、武汉市第六医院、武汉党校方舱医院三家医院提供志愿者服务。他说：“我是一名专业的保洁人员，服务为人，是我的本职工作。志愿工作中我只是做了自己能够做的和应该做的。”在妻子严小雪眼里，这是一个正确的、值得骄傲的选择。既然受疫情影响不能上门入户工作，那就尽自己的力量为大家做点什么。正如他们在天鹅到家这个平台上感受到的温暖和关爱，现在他们想将这份温暖传递下去。从夫妻，到同事，再到“战友”，赵维松和严小雪这对夫妻就是平凡生活中的英雄。月嫂“刘姥姥”，小天使的守护者刘芸是南京人，她对用户不仅是照顾与陪伴，更是爱与呵护，所以用户都亲切称她“刘姥姥”。1993年，还是南京市毛巾厂的工人，却因为行业结构调整，突然“被下岗”，这件事给她很大冲击。但刘阿姨是个有干劲的人，她并没有闲下来，做过销售员，也开过饭店，卖过寻呼机。几经更换，最终，因为喜欢孩子，觉得照看孩子是温暖又有成就感的事，她成为了一名天鹅到家平台的月嫂。
刘阿姨一直秉承“顾客是上帝”的想法面对每一个家庭，因此，每次刘阿姨都能以饱满的精神面貌，服务好每一个用户。她称自己是“刘姥姥”，亲切又没有距离感。月嫂不仅要照看新生儿，同时还要照顾宝妈的饮食起居，起夜喂奶、换尿布、宝宝翻身等等一切都要照看。上户的时候，刘阿姨几乎没有睡过一个完整的觉，最近更是连续几个月都没有好好休息了。虽然感觉很累，只要工作一天，她就要对每一个用户负责。“累是累，但是想到宝宝需要我，宝妈需要我，我觉得我还是有我的使命。”刘阿姨说起自己在天鹅到家平台的工作，始终充满了责任与温情。虽然在别人眼中刘阿姨是一个平平凡凡的月嫂，但是在宝宝和宝妈心中，阿姨却是守护她们的小英雄。金牌保洁师，扛起家庭生活重担何秀芳来自一个普通家庭，生活虽然平凡但很幸福。但就在一夜之间，这种稳稳的幸福因为丈夫的突然患病破灭了，又加上即将上大学的儿子，全家的经济负担全部压在了何阿姨一个人身上。在前同事的鼓励与介绍下，何阿姨选择了工资收入相对较高的家政行业，成为了天鹅到家平台的一名保洁师。
因为要撑起整个家庭，何阿姨的保洁工作做的得心应手，她从早到晚一直都在接单，平均每天3单，每单3个小时，最辛苦的时候，每天持续工作12个小时，晚上10点下班是家常便饭，甚至有时赶不上晚班车，只能步行回家。何阿姨说，刚开始加入天鹅到家平台的时候，会觉得很辛苦也有觉得疲惫的时候，但慢慢地掌握了更熟练的技巧，就适应了这样的工作强度。而且她觉得，天鹅到家平台大，只要服务细致，用户满意，订单就会多，自己的付出能够获得回报，自己的工作就很值得。何阿姨用自己的双手撑起了整个家庭的重担，负重前行，虽然是一个平凡的劳动者，但是却是孩子和丈夫眼中的大英雄。生活中的有很多像何阿姨、刘阿姨这样平凡的人，他们每天做的事情平凡而简单，但是把这些平凡简单的事情做好，本身就是一件很难的事情。在别人眼里，他们很平凡，而在家人眼中，他们就是生活中的英雄。